1. Prestador del servicio
Los servicios se prestan por PROTOSERVICIOS SL (CIF B42943597), con domicilio en Calle Obispo Urquinaona 31, 2.º B, 11005 Cádiz, bajo la marca Protogestor Vehículos. Contacto: contacto@protogestor.es y 677 33 21 11.
2. Naturaleza del servicio
Protogestor Vehículos es un servicio privado e independiente, sin relación con la Dirección General de Tráfico (DGT) ni con ninguna administración pública. El servicio consiste en el asesoramiento, la revisión de la documentación, la preparación del expediente, la liquidación de impuestos y tasas y el seguimiento del trámite. La presentación ante la DGT se realiza por vía telemática a través de profesionales habilitados para ello.
Los trámites pueden realizarse también directamente en la sede electrónica de la DGT, abonando únicamente las tasas.
3. Servicios y precios
Los servicios y sus precios son los publicados en cada página de servicio en el momento del encargo. Los precios corresponden a nuestros honorarios e incluyen el IVA cuando así se indica.
No están incluidos, salvo que se diga expresamente: las tasas de la DGT, el impuesto sobre transmisiones patrimoniales u otros impuestos, la inspección técnica (ITV), las placas de matrícula, los envíos de documentación ni otros gastos que se abonan a terceros en nombre del cliente (suplidos). Antes de empezar comunicamos al cliente el importe total.
4. Cómo se contrata
El cliente solicita el servicio por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Le enviamos la documentación necesaria y el precio total, y el encargo se entiende aceptado cuando el cliente lo confirma y realiza el pago o envía la documentación para iniciarlo.
Para presentar el trámite, el cliente firma la autorización o mandato de representación necesario, y en su caso las demás partes que intervengan.
5. Pago
El pago se realiza por transferencia bancaria o Bizum, antes de presentar el trámite o en el momento que se acuerde. Las tasas e impuestos se abonan antes de su liquidación ante la Administración.
6. Obligaciones del cliente
- Aportar datos y documentos veraces, completos, vigentes y legibles.
- Tener capacidad legal para contratar o actuar en representación de otra persona o empresa, y acreditarlo.
- Informar de cualquier circunstancia conocida que afecte al trámite, como embargos, precintos, reservas de dominio o deudas pendientes del vehículo.
- Contar con la autorización de las demás partes cuyos datos facilite.
Las consecuencias de datos o documentos falsos, incompletos o inexactos son responsabilidad del cliente.
7. Plazos
Si la documentación completa y correcta se recibe antes de las 13:00 de un día laborable, el expediente se presenta ese mismo día. Este plazo se refiere a la presentación, no a la resolución: los tiempos de resolución y envío dependen de la DGT, de la Administración tributaria y de Correos, y no son responsabilidad de Protogestor.
8. Incidencias
Si el trámite no puede completarse por causas ajenas a nosotros, como documentación incompleta, cargas o embargos del vehículo, deudas pendientes o requerimientos de la Administración, se lo comunicaremos al cliente con lo que necesita para resolverlo. Si el cliente no lo subsana en un plazo razonable, podremos dar por finalizado el encargo y facturar el trabajo realizado y los gastos ya pagados.
Si la Administración tributaria revisa la valoración del vehículo y reclama un importe mayor del impuesto, la diferencia corresponde al obligado tributario.
9. Desistimiento
Si eres consumidor y contratas a distancia, puedes desistir del encargo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin indicar el motivo, comunicándolo a contacto@protogestor.es.
Al pedirnos que empecemos el trámite dentro de ese plazo, nos solicitas expresamente que iniciemos el servicio. Por ello:
- Si el servicio ya se ha prestado por completo, por ejemplo cuando el trámite ya se ha presentado o el informe ya se ha emitido, no podrás desistir.
- Si desistes con el servicio ya iniciado, abonarás la parte proporcional del trabajo realizado.
- Las tasas, impuestos y demás gastos ya pagados a terceros en tu nombre no son reembolsables.
El reembolso que proceda se realizará en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.
10. Responsabilidad
Prestamos el servicio con la diligencia profesional debida. No respondemos de retrasos o decisiones de la Administración, de fallos de sus sistemas, de las consecuencias de información incorrecta facilitada por el cliente ni de la situación jurídica, técnica o económica del vehículo, que corresponde verificar a las partes de la compraventa.
11. Protección de datos
Los datos se tratan según nuestra política de privacidad.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes enviarnos cualquier consulta, queja o reclamación a contacto@protogestor.es. Te responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Si eres consumidor, también puedes pedirnos una hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. En el resto de casos, los de Cádiz.